Instacart首席执行官为崩溃事件道歉

紧接着最近提起的关于工资和小费的集体诉讼,以及司机和购物者在谈论Instacart涉嫌通过提示补贴工资的做法时,Instacart 正在采取措施确保提示与Instacart向购物者支付的费用分开计算。

在今天的博客文章中,Instacart首席执行官Apoorva Mehta表示,所有购物者现在都可以享受更高的基本补偿,由Instacart支付。根据地区的不同,Instacart表示,它将向购物者支付至少7到10美元的全服务订单(购物,拣货和送货),以及至少5美元的交付任务。该公司还将停止向购物者提供基本工资的提示。

“在去年10月推出新的盈利结构后,我们注意到有些小批量购物者没有足够的时间赚钱,”Mehta写道。“为了帮助解决这个问题,我们为所有批次设立了10美元的收益,包括提示。这意味着当Instacart的付款和结账时的客户小费低于10美元时,Instacart补充了差异。虽然我们的目的是增加小额订单的保证金,但我们知道将提示作为此保证的一部分包含在内是错误的。我们为采取这种方法而道歉。“

对于受这种方法影响的购物者,Instacart表示,它将追溯支付那些提示包含在最低付款额中的人。

您可以阅读本文底部的完整博客文章。作为背景,Instacart之前已经保证其工人每份工作至少10美元,但工人们表示Instacart通过客户提示来抵消工资。

该诉讼指控Instacart“故意和恶意地挪用小费以支付原告的工资,尽管Instacart坚持认为100%的客户提示直接转向购物者。基于这种表述,Instacart知道客户会相信他们的提示除了工资之外还会给予购物者,而不是完全补充工资。“

除诉讼外,工作人员还带着Reddit和其他在线论坛反对Instacart的付费行为。自10月推出新的支付结构以来,其中包括每英里支付,优质奖金和客户提示等内容,工人们表示薪酬变得更糟 - 远低于最低工资。在一个案例中,Instacart为一名工人支付了80美分,超过一个小时的工作时间。Instacart此后表示,这是一个小问题 - 由于客户收到10美元 - 并且已经为订单引入了新的最低付款。因此,Instacart向工人支付了10.80美元,但只有80美分来自Instacart。

虽然Instacart说这是一个边缘案例,华盛顿工作组说这种情况在其他情况下已经发生过。在另一个案例中,Instacart仅为工人支付了7.26美元(包括里程费用)超过两个小时的工作时间。

Mehta在博客文章中写道:“当你的报酬与你所提出的努力不相符时,我们听到了大声而清晰的挫败感。” “当我们看到过去几天你们浮出水面的一些极端例子时,我们已经明白我们可以而且应该做得更好。Instacart不应该为一批购物者支付0.80美元。没关系,这只发生在10万次中的1次 - 这发生在一个购物者身上,这是一次太多了。“

这是Mehta帖子的全文:

致我们的购物者社区:

每天,数百万人委托Instacart帮助他们获得养家糊口所需的食物,并回归宝贵的时间与亲人共度美好时光。通过为客户提供服务,您已成为北美数百万家庭的家庭英雄。然而,在过去的一周里,很明显,我们未能履行对您的承诺。

如您所知,我们已经对去年的购物者收入模式进行了更改。这些变化旨在提高透明度,同时与快速发展的行业保持同步。在这样做的过程中,我们真诚地尝试平衡这些需求,但显然我们并没有总是把它做对。

作为一家公司,我们始终致力于倾听并将我们的购物者放在决策的最前沿。根据您的反馈,今天我们推出了新措施,以更公平和有竞争力地补偿所有购物者。作为其中的一部分,我们的盈利方法将继续遵循以下内容:

提示应始终与Instacart对购物者补偿的贡献分开

所有批次都将为购物者提供更高的保证赔偿限额,由Instacart支付

当提示包含在最低要求时,Instacart将追溯性地补偿购物者

以下是购物者收入的每个新元素的详细信息,我们将在未来几天推出。

提示应始终与Instacart对购物者补偿的贡献分开 - 在今年10月推出新的收入结构后,我们注意到有小批量购物者没有足够的时间赚取收入。为了解决这个问题,我们为所有批次设定了10美元的收益,包括提示。这意味着当Instacart的付款和结账时的客户小费低于10美元时,Instacart补充了差异。虽然我们的目的是增加小额订单的保证金,但我们知道将提示作为此保证的一部分包含在内是错误的。我们为采取这种方法而道歉。

所有批次将为购物者提供更高的保证,由Instacart支付 - 我们在所有批次中从Instacart提高了最低支付额。今天我们的最低批量付款是3美元。根据地区不同,我们的最低批量支付将增加到7到10美元(全部服务批次(购物者选择,打包和交付订单))和5美元仅限交货(购物者在单独的人选择后交付订单)杂货)。这些增加的批次楼层将对特定地理区域内的所有购物者保持一致。除了更高的保证楼层,Instacart还将为符合条件的订单支付质量奖金和最高限额。除了Instacart的贡献之外,购物者获得的任何提示都将是独立的。

Instacart将在最低限度包含提示时追溯补偿购物者 - 在未来几天,当我们转换到新的更高的最低楼层付款时,我们将全面介绍自此功能启动以来发生的交易。具体而言,我们将主动联系所有因Instacart付款低于10美元门槛而受到不利影响的购物者。例如,如果购物者由Instacart支付6美元,为了弥补我们的错误,他或她将从Instacart获得额外的4美元。

在创建这些更改以改善,增强和创建购物者补偿的清晰度时,这些新措施将执行以下操作:

1.更好地保护购物者免受较小的,偏远的批次。当你的报酬与你提​​出的努力不符时,我们听到了沮丧和清醒的声音。在我们研究过去几天你们浮出水面的一些极端例子时,我们可以而且应该做得更好。Instacart不应该为一批购物者支付0.80美元。没关系,这只发生在100,000次中的1次 - 它发生在一个购物者身上,这是一次太多了。我们相信这些新的保证最低限额将更好地保护我们的购物者。

2.客户提示将不再对Instacart对购物者收入的贡献产生任何影响。平均小费为5美元,我们的客户会定期向购物者表明他们提供的服务提示。我们相信,通过这些变化,客户将继续能够识别出优质的服务,并完全相信他们的提示将交给订购者的购物者,而不会对购物者从Instacart收到的东西产生任何影响。与往常一样,无论批量补偿如何,购物者都将获得100%的提示。

3.这些变化将增加Instacart对我们购物者收入的总体贡献,我们相信,提示结构的变化将使Instacart与不再适合我们的购物者和客户的行业标准分开。

最后,我要感谢您的反馈。当我们意识到我们走错了道路并且我们相信今天的变化是朝着正确方向迈出的一步时,我们有责任迅速改变方向。