Punchh通过AI筹集了4000万美元 用于提升客户敬业度和忠诚度

Punchh是一家利用机器学习和全渠道集成来创建客户旅程的初创公司,今天透露,该公司已经完成了由Adams Street Partners和Sapphire Ventures共同领导的4,000万美元C轮融资。AllianceBernstein也为这笔交易做出了贡献,在2018年1月进行了2,000万美元的B轮融资以及2014年进行了750万美元的A轮融资后,Punchh的总融资额达到了近7,000万美元。

根据首席执行官Shyam Rao的说法,随着Punchh扩展到便利店和其他实体零售等新的垂直领域,其大部分资金将用于增强Punchh的AI功能。消费者期望在线和离线体验无处不在。店内零售仍然非常受欢迎,并且是有史以来建立的最强大的关系建立渠道之一。” Rao说道,他于2010年与Aditya Sanghi,Jitendra Gupta和Sastry Penumarthy共同创立了Punchh。“我们的平台使零售商对客户在现实世界中如何与他们的品牌互动有着无与伦比的理解,并且能够利用这种理解来创建AI驱动的体验,从而使顾客回头再来。”

Punchh的产品旨在通过与现有的销售点和电子商务系统集成来增强同店销售,使它们能够收集告知客户资料的店内和在线数据。AI算法利用这些配置文件来生成有针对性的营销活动并提供旨在提高忠诚度的目标,进而结合了一系列互动渠道,包括在线表格,Wi-Fi营销以及通过电子邮件,SMS或打印的收据提供的回扣优惠。

Punchh附带了许多工具,可让其客户管理和维护营销列表,包括消息限制(设置发送给其客户的消息的数量和频率)和检测器,以删除可疑或欺诈的用户。通过统一的仪表板,他们能够即时组织广告活动并创建促销代码和优惠券,或者利用Punchh的定制服务之一进行更大程度的定制。

说到这些服务,Punchh Loyalty可以让品牌建立灵活,可堆叠的忠诚度计划,其中包括基于支出和访问的奖励以及分层的会员资格,以及一个机器学习组件,该组件可以捕获评论并将其情感转化为可量化的指标。至于Punchh优惠,它会实时利用AI驱动的促销活动和可追踪优惠券,这些资格是品牌可以根据预定义或自定义标准或细分确定的。

Punchh表示,其客户的赎回率平均提高了85%,忠诚度参与率提高了84%,忠诚度检查提升了58%。它声称在200,000家公司中拥有超过1.25亿消费者,分布在80,000个地点,其中包括Focus Brands(旗下拥有Carvel,Cinnabon和Auntie Anne's等品牌),Yum(Taco Bell,肯德基,Pizza Hut),TGI Fridays和Casey's General商店,最后一家商店今天宣布。

不乏基于云的管理平台,这些平台有望统一并提供可操作的客户数据,客户旅程分析部门的收入增长至近259.3亿美元,充分证明了这一点。总部位于波士顿的客户数据和参与度SessionM在7月为其忠诚度解决方案筹集了2380万美元,而Mountain View的初创公司CleverTap为跟踪客户参与度的AI筹集了3500万美元。但是尽管有竞争,Sapphire Ventures董事总经理Jai Das断言Punchh的套房比大多数套房更为整体。

Das表示:“分析师预测,到2019年,电子商务将仅占零售总额的10%1,这意味着约90%的交易仍在商店进行。”“实体零售业蕴藏着巨大的机会,品牌正在寻找方法来更好地了解他们的客户并建立以数据为导向的关系,从而转化为增加的客户生命周期价值。Punchh的解决方案使零售商能够以高度可扩展的方式做到这一点,这就是为什么它们受到如此众多领先品牌的信任以及我们对他们的长期增长如此乐观的原因。”

亚当斯街合伙人合伙人罗宾·默里(Robin Murray)计划加入该公司的董事会。他补充说:“邦奇是这一领域无可争议的领导者。他们与最大的品牌合作,拥有最先进的技术,并为客户带来真正的成果。尽管其他所有人都因最大化电子商务而分心,但Punchh从该领域采用了最佳技术和实践,并将其应用于实体零售。现在,世界正在复苏-看看亚马逊对Whole Foods的购买,Punchh已经比游戏领先了10个步骤。”

除其硅谷总部外,Punchh在得克萨斯州奥斯汀设有第二家美国办事处,并在加拿大,印度,英国和新加坡设有全球办事处。目前,其全球员工人数超过320人。