Moveworks筹集了7500万美元用于自动化技术支持

IT问题需要时间,这会花费金钱。PagerDuty调查发现,在花费30分钟以上解决IT事件的组织中,有38.4%的组织看到了对面向消费者的数字服务的影响。此外,近三分之一经常受到技术问题影响的部门表示,停机一小时将使他们损失100万美元或更多。

这就是Moveworks的用武之地-或说Bhavin Shah,Jiang Chen,Vaibhav Nivargi和Varun Singh。他们于2016年创立了这家基于Mountain View的公司,以构建可以自动解决IT支持问题的AI平台,令人印象深刻的是,他们已经在IT解决方案领域站稳了脚跟,预计到2025年,该领域的价值将达到359.8亿美元。 :Moveworks最近在LinkedIn,Symantec,Belkin,Freedom,Western Digital,Nutanix,Rambus,Autodesk,Broadcom和Stitch Fix上签约成为客户,并实现了300%的收入同比增长。

Moveworks今天透露,它在B轮融资中筹集了7500万美元,在2019年4月进行了3000万美元融资后,该公司的总融资额达到了1.05亿美元。新投资者Iconiq Capital,Kleiner Perkins和Sapphire Ventures领导了本轮融资现有的支持者Lightspeed Venture Partners,Bain Capital Ventures和Comerica Bank,以及Microsoft董事长John W. Thompson的个人投资。

首席执行官Shah表示,新资金将用于加速研发,特别强调自然语言理解和对话式AI。

“在过去三年中构建Moveworks一直是纪律和重点的练习,”首席执行官Shah说。“人工智能的可能性是如此之大,以至于许多初创公司被解决客户所面临的每一个问题的诱惑所困。我们选择专注于过去30年来一直无法获得IT支持的单个问题:快速解决IT故障单,并且对员工的日常工作造成的干扰最小。我们将AI集中在深入了解企业IT支持票证上,以解决这一非常困难的问题。我们已经成功了。”

Moveworks的云托管套件与现有服务管理系统,身份和访问管理系统,知识库,电子邮件帐户,工作流自动化以及设施管理仪表板集成在一起,应用AI来解决企业语言问题并确定支持问题的故障排除步骤。无状态引擎适应对话流的变化,使员工能够使用自然语言来诊断问题,以及确定最佳解决方法并消除复杂请求的歧义。

语义搜索组件利用上下文来筛选和提取文章,文档和FAQ中的答案。它补充了Moveworks的补救解决方案,该解决方案可以自动处理一系列请求,并允许员工自助处理电子邮件列表请求并查找同事和会议室,同时自动将支持通知发送到正确的组。

Moveworks表示,由于称为集体学习的范例,其机器学习算法不断得到改进,该范例将语言分解为通用功能,然后再将其从小型数据集整合为大型语料库。正是在这种语料库上,上述模型进行了训练,从而确保了(至少在理论上)它们始终胜过在单个数据集上训练的模型。

Moveworks与Electric直接竞争,后者在1月份为其AI驱动的IT任务自动化平台筹集了2500万美元。但克莱因·珀金斯(Kleiner Perkins)合伙人马蒙·哈米德(Mamoon Hamid)认为,它有望抢占更大的市场份额。

Hamid表示:“ Moveworks已成为IT支持自动化领域的明确市场领导者,但在许多方面,该公司仍处于起步阶段。”“从他们签署第一个客户之时起,我就一直在跟踪Moveworks,我们相信它有可能成为更广泛的企业工作流的主要交互模型。我们很高兴与Moveworks团队合作-IT支持仅仅是开始。”