Hi Marley为其AI消息传递平台筹集了800万美元 该平台将保险公司与客户联系起来

为保险公司开发AI消息传递平台的初创公司Hi Marley今天宣布已筹集800万美元。该公司表示,随着它继续建立API和合作伙伴关系,它将把资金用于招聘,包括扩大其工程和面向客户的团队。

研究表明,客户更喜欢短信,而不是电子邮件和电话。根据ZipWhip的一项调查,有77%的客户对发短信的公司有更积极的印象。而且,打开率达到98%时,与打开率大约为20%的电子邮件相比,文本被看到的可能性要高得多。

在实时进行的单个对话中,Hi Marley简化了围绕索赔,承销和服务交互的交流,同时连接了通常会接触保险经验的所有提供商。提供者获得了一个Web应用程序,该应用程序可以监视,跟踪和优化所有内容以满足组织的需求,并具有允许通过文本报告索赔的功能。Hi Marley表示,其平台可为American Family和Plymouth Rock这样的保险公司提高22%的理赔率,并减少约四次投诉。

Hi Marley的AutoTranslate功能支持超过25种语言,其AI启用功能可处理来自客户的例行问题和对话,以释放代表。在后台,该公司的API与诸如服务器,软件和应用程序之类的核心系统集成在一起,以提供性能见解和分析。

在内部通信方面,组功能使公司可以创建团队,合并特定于用户的角色并促进成员之间的通信。“旁聊”功能使操作员可以与现场调节器,支持提供商和其他代表私下聊天,以获取状态更新,信息和报告。话务员还可以获得带有时间和用户时间戳的笔录,包括对话中涉及的媒体和数字副本。

Hi Marley还可以例行调查客户的反馈,并主动发出有关天气警报和提醒之类的通知。该公司表示,其运营商客户已利用该平台来支持公告,以在大流行期间向人们通知保费救济金和计费方式。

True Ventures和Underscore VC领导了这一最新一轮的投资,贝恩资本投资公司(Bain Capital Ventures)和Greenspring Associates参与了该活动。该轮融资使Hi Marley的总融资额达到了1,860万美元。

嗨,马利(Hi Marley)处于现金充裕的市场。根据Markets and Markets的数据,聊天机器人市场预计将从2019年的26亿美元增长到2024年的94亿美元。Mindsay,它提供了一种软件即服务(SaaS)会话聊天机器人套件,可以满足大型接待的需求。 ,电子商务和运输公司最近筹集了1000万美元。值得一提的是,2018年5月,企业聊天机器人平台Avaamo筹集了由英特尔投资牵头的1420万美元融资。